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彭泽县打造信访举报绿色通道

赚钱app新闻网 彭泽讯(胡义华 汪昱君)为进一步加强和规范纪检监察信访举报工作,彭泽县纪委监委大力打造“三专四必五到位”的信访举报绿色通道,更好地服务党风廉政建设和反腐败工作。

“三专”:“专线”。基层乡镇纪委新开通信访举报电话专线,有效地避免举报信息泄密问题发生;“专人”。每个工作日安排一名信访工作专职干部值守并接听电话,不遗漏一个来电;“专账”。对群众反映的信访举报问题以及处置情况,建立专门的台账并及时记录,做到有据可查、有迹可循。

“四必”:来电必接。工作日所有来电必须在第一时间内接听,且全程录音,有关问题及时登记到信访台账;留言必听。对非工作时间群众来电留言,上班后第一时间复听,并对有关问题及时处置;未接必复。对非工作时间群众来电没有留言的,做到逐一回电,及时畅通信访举报渠道,掌握群众反映的问题;有电必处。群众来电不论是业务范围内,还是业务范围外,都必须按规定程序进行处置,确保群众反映的问题件件有着落。

“五到位”:思想认识到位。积极发挥信访举报工作在群众和党委政府之间的桥梁纽带作用,充分将基层的声音传递给党委政府,同时也及时将党和国家的政策传递到百姓身边,发挥信访凝聚民心的作用,提高群众满意度,增强群众获得感。规范用语到位。在接听群众来电时规范使用文明用语,应答规范,禁止用简单粗暴的语言回答;在接听群众反映问题时做到耐心、细心、诚心。详细记录到位。接听电话时原汁原味地记录群众反映的问题,不得断章取义,以免遗漏重要问题线索。政策解释到位。在制度上墙明示的基础上,对群众反映的一般性问题或者业务范围外的问题认真做好解答,解释清楚“为什么不是纪委受理,到哪里去反映”等问题,争取群众的理解和支持。业务培训到位。组织全县纪检监察干部开展党纪条规、法律法规及规范接听电话方面的知识培训,将规范接听电话方面的内容纳入法律法规考试试题,并将规范应答制作成小册子或卡片,全方位确保接听电话人员回答问题言语规范准确。

[责任编辑:陶菁]